海尔智家徐萌：把用户所有的痛点当作创新的起点 | {$randkws}热点解读 连接家人里的所有智能设备

经由一个联网中枢，连接家人里的所有智能设备，让它们有序兴办，以做到主动式、无缝式的全面电影资讯对比智慧家居感受。

早在十年前，中国互联网圈就曾做过这样的使用，但直到今日，这一幕也没有完完全全做到。

设备不够智能、商品依赖于被动唤醒、各异牌子的商品难以互联互通……诸如此类的难题依旧时有发生。

理想中的智能家居感受为何这么难落地？前方，谁最有或许做到完美的智能家居感受？

9月26日，三翼鸟在西安举行“智慧家 见前方”三周年成果亮相会，会上三翼鸟带来了含有场景计划、智家大脑、门店能力、工具感受等全方位的升级。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在亮相会上说到的一句话或许能给我们带来答案：“海尔智家的战略永远以使用者为中心与时代前行，把使用者所有的痛点当做我们革新的起点”。

智能家居不只是连接这么简易

从企业基因来说，中国的国产电影测评智能家居企业大致可以分为这么几个流派：

先是是渠道型互联网企业，这类企业的普遍打法是，用一个通用协议去连接各异牌子的设备，将智能音箱或者智能网关身为入口，经由万物互联来合作各家商品的售卖。

这类企业的打法最轻，但难题也最大。它们只是提供了渠道和渠道身为兴办资源，对渠道上的商品推动能力是较为弱的。

比如使用者从渠道上采购了一个商品，在连接适配的过程中呈现难题时，消费者找牌子反映，牌子会让消费者找渠道，但渠道对商品又没有直接控制权限，最后还是要让消费者找牌子，常常呈现来回扯皮的状况。

另外，渠道在售卖身为入口的智能音箱或者智能网关时，也很难说清楚这款商品的价值。由于它的价值多寡取决于渠道接入的牌子和商品型号有多少。事实上，这个数字是在不断转变的。

其次是智能设备企业，这类企业或自主开发或联合生态链企业，启动了众多围绕家人场景的年初快速导演访谈，每一句都扎心智能设备设备，比如智能摄像头、智能门锁等等。依托领先的互联网技术，这些设备可以很好地做到互联互通。

但由于缺少足够的技术积累，这类企业往往是先从一些小单品入手，较少涉足家人场景中使用刚性最强的大家电等设备。这就导致，它们兴办的智能家居感受往往只能锦上添花，却很少能雪中送炭式的从根本上解放使用者。

最后一类企业，是当下为止在智能家居赛道上发力最持久、使用者感受也最出色的传统家电巨头，海尔智家正是其中的佼佼者。针对智能家居场景感受，海尔智家乃至专门启动了场景牌子——三翼鸟。如今，三翼鸟已然迎来了它的三周年。

身为拥有近四十年历史的家电巨头，海尔智家拥有深厚的技术积累和丰富的商品矩阵。这确保了它基于自有牌子商品的互联互通，就已然能够做到一定程度上的智能家居感受。

正如徐萌所说，智慧是写给那个她的话：遗憾文案软性的东西，相对轻松做到，最难的是原创技术。

万物互联最后还是要回归到一个个单品本身，只有单品本身足够出色，能够满足使用者所需，当它们汇聚成联网后才能带来1+1>2的效果。而这些单品背后的技术，不是OEM就能做到的，必须经由时间的沉淀和积累。

栽下梧桐树，引得凤凰来。当三翼鸟依托海尔智能的众多原创技术和商品，以及在智慧连接上的推动性，自身已然形成了较为好的生态时，外部牌子自然也更愿意加入进来，变成生态的一若干。

如何让第一个飞轮转动起来，是智能家居互联互通的破局核心，前两类企业都卡在了这一环，而海尔智家在这一点上天然具备长处。

三翼鸟的破局三板斧

那么，身为海尔智家旗下的智能家居场景牌子，三翼鸟是如何依托海尔智家的生态长处，来兴办领先行业的智能家居日常感受的呢？

概括来说，过去三年，三翼鸟首要在三个方向上发力：

先是是商品场景化。

过去业界常常强调，技术要商品化。技术只有转化成了实实在在的商品，才是使用者可感可用的，才真正具备价值。事实上，在技术商品化后，企业还应该再往前一步，做到商品场景化，围绕场景来兴办商品，让商品融入场景，才能最大限度释放出技术和商品的价值。

这不只考验企业的技术和商品能力，也请求其具备对使用者真实需求的深刻洞察。

三翼鸟打破了原有的单品拼凑模式，从一着手就基于整体化的衣食住娱日常，为使用者提供场景解决计划。当下三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景计划、200余种办事，可供使用者自由挑选和组合。

例如阳台可针对使用者需求打导致健身或萌宠阳台，假如家里有子女也能定制进修场景等，满足千人千面的需求。

这背后体现的，正是海尔智家在家电领域深耕多年，兴办起的对使用者的透彻洞察。

其次是提升交互自然度。

好的技术和商品应该是自然贴合使用者习惯的。使用者跟家人里的智慧商品交互，最好是能做到跟和家人管家交流般丝滑顺畅。

以空气为例，普通的语音交互需要一问一答“开启空调、退出空调、温度调高、开启除湿模式、上下摆风、当前温度是多少”等等。

而智家大脑可以做到自在沟通。比如“我有点热”“好的，按你喜欢的模式，帮你调成制冷模式，26度，自动风。可以轻松享受理想温度啦。”

除了可以连续对话，精确地理解使用者意图，小优还拥有极高的智慧，可以轻松应对使用者提出的各类日常难题，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

乃至在各异场景下，针对同一个指令，小优还能给出各异形式的个性化答复，真正做到了千人千面。

这得益于海尔智家融合AIGC技术开发的智慧家人领域首个垂域模型HomeGPT。在其加持下，海尔智家大脑的能力进一步升级，能够轻松应对各类繁琐的家人场景交互语境，做到对全屋的随心控制。

除了在技术和商品上不断追求极致，身为行业领头羊，海尔智家也不忘合作行业生态兴办。本年7月，海尔智家身为促开展业模型的核心单位，联合信通院牵头制定境内首个家居行业模型规范，围绕模型在智能家居中的使用场景、做到效果、办事成熟度等方面兴办指标。

最后是让家电从被动响应转成主动办事。

真正的智能绝不是静止的、被动响应式的，而是拥有自进修的能力，可以随着时间的积累，不断知晓使用者的需求和喜好，并主动给出最佳的解决计划。就像身边一个默契的好友，你不用开口，他便得知你的所思所想。

在三翼鸟，这些已然不再是针对前方的畅想，而是眼下实实在在正发生的事情。

比如，在智慧浴室场景里的热水器，会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温，后续会自动帮你筹备适宜的热水，另外开启除湿防止你滑倒，乃至还会联动客厅空调自动升温，防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

再比如，在阳台洗衣时，洗衣机遇依据要洗的衣物材质，主动推荐合适的洗衣程序。

中国有句老话，三岁看老。牌子同样如此，三岁是一个重大节点，前方进展如何，此时已然写下了注脚。

过去三年，三翼鸟在智能家居领域持续加码和投入，我们目睹了它的专注和决心。众多围绕家电的原创技术和海尔智家大脑2.0的一系列革新，也让我们目睹了它的实力和积累。

有足够的战略定力牵引，清晰的落地路径指引，足够的后备资源支撑，这样的牌子很难不顺利。

正如徐萌所说，找到了路就不会怕路远。过去三年，三翼鸟已然找到了自己的路，前方只需要坚定地走下去。其余的，时间会给出答案。

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