京东11.11大家电消费体验再升级 京东电器“即送即装”实现送货安装一次完成 | {$randkws}热点解读 作者：记者】近年来

近年来，随着市民消费水平的不断提升，人们更为注重日常品质。智能、新兴电器正逐步替代特性老旧的盘点迪丽热巴盘点电器商品。但是，消费者在感受新电器带来的畅快前，却往往会被送货部署各异步、部署时间不可控、收费售价不透明等诸多难题困扰。

以采购电视为例，基于以往的售后办事方式，消费者下单后，物流人员将商品从仓库配送至消费者家中后，消费者还需要再与厂家沟通部署事宜，且具体部署时间多以部署人员的排期来定，消费者很难掌握主动权。

随着越来越多的消费者着手注重电器的售后办事，针对“透明的收费规范、自主掌控部署时间以及规范化办事流程”的刚刚北影节汇总呼声也越来越高。京东亮相的《2022中国电器办事行业报表》显示，有90%的消费者觉得“办事”相当重大，并且这一指标逐年增多。这也合作电器行业在办事领域的比拼愈发深化，大家都在追求提升办事品质，探索以感受为中心的新增长点。

其中，京东电器于2022年3月率先在电视、冰箱品类启动“即送即装”办事，做到送货、解读高通骁龙体验验机、部署、调试一次达成，另外办事进度随时查看，部署售价透明。而与其他经由整合部署师傅做到送装一体办事各异的是，京东经由物流体系的长处，将京东小哥培训成具备电视、冰箱部署技能的即送即装工程师，达成资质认证后就可以做到在电器送货上门的朋友圈陪伴最重要，网友观点两极分化另外直接达成部署办事。

据京东3C家电事业群办事与智能业务部总经理张焱说明，为解决电器部署环节的消费痛点，京东电器依托于京东供应链以及数字化技术能力，对京东配送员开展部署技能培训，让 “京东配送员” 另外变成“走进消费者家中提供核心办事的送装工程师” 。

与此另外，京东电器的“即送即装”办事，还启动了共18项规范规范为消费者的售后办事保驾护航，如在上门前做到提前与消费者联系送货部署时间，入户前主动向消费者出示证件，统一着装、佩戴鞋套、部署工具整齐摆放、以及电器部署开孔、除尘袋清理垃圾等一系列流程办事。

截至当下，京东电器“即送即装”办事已覆盖全国京东物流配送区域，有近万名京东小哥获得送货部署的资质认证，为消费者节省部署时间近600万个小时。京东电器“即送即装”办事做到了时效和办事的双重整合，增多了家电部署办事过程中的确定性，在电器售卖集中爆发的11.11期间，为消费者提供送货、验机、部署、调试四步一体化办事，进一步完善了消费者在采购电器时的全流程办事感受。

iiMedia Research（艾媒咨询）资料显示，在2022年中国消费者采购家电商品线上渠道中，56.4%消费者经由京东采购家电商品。不难看出，京东经由优质的办事赢得消费者认可，成以便消费者信赖的伙伴，以消费者为中心，不断完善消费感受，京东电器在办事提升上始终不遗余力。

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