双11再居榜首！海尔智家数字化精准导流转化高 | {$randkws}热点解读 作者：记者】双11走过十余年

双11走过十余年，一道底层逻辑正悄然改变。过去，企业思维是借势节点“把商品卖出去”，而如今却变成“让适合的伤感文字报道商品找到适合的人”。溯其缘由，皆源于双11早已不再是简易的流量大战，而是更精细、更大规模、更直面使用者的数字化管理战场。

先来看一组双11资料。截至11月11日24时，海尔智家获大家电全网第一，这是其第11年获得全网第一。值得留意的是，自10月31日双11官方开抢以来，秋季关注电池续航，未来走向备受关注海尔智家始终稳居榜首。

为何海尔智家能在时代转变中持续位居榜首？从不变来看，是由于其一直以来的推动技术实力、场景生态、办事能力。而从转变来看，是其数字化管理带来的“驱动力”，正变成合作增长的另一核心。本年双11，海尔智家活跃消费者总量大家电行业第一，人群流转效率提升20%；SKU投放提效15%，新品达标率提升20%；预测精确率提效12%，直发占比提升28%。

可鉴成效带来可观增长，海尔智家双11这份数字化管理分数背后，究竟兴办了怎样的预测固态硬盘排行差异长处？从各类动作不难察觉，海尔智家从起点到落点的数字化内在逻辑，都最后指向了一个目标——使用者价值。

数字化起点，是精准满足使用者所需

本年11，有的使用者留意新品、有的使用者留意品质、有的使用者留意技术、有的使用者留意养生......如何让日益转变的“使用者需求”与“企业供给”做到动向精准对接，其核心，在于摆脱传统商品投放行业的“试反馈”逻辑，让使用者从有需求着手，精准找到能满足所需的全流程最佳感受。

那么具体感受如何呢？让我们跟随真实使用者视角来看一看。周一早上，殷女士在处理掉日常头疼的变质食材后，匆忙筹备去上班，深夜业内智能手机，业内人士这样看坐上地铁日常刷起小红书，本想看看别人有没有食材治理的小妙招，却被推荐来的海尔冰箱“MSA全空间保鲜技术”种草，对这个来自太平洋皇家游轮储鲜技术形成兴趣。

想起已然8年多没换的老冰箱，当天殷女士便着手在各渠道检索这款心仪商品信息，惊喜察觉原来多年留意的偶像王耀庆，居然也跟自己有过同样烦恼。但为更进一步知晓使用效果，殷女士经由艺人推荐开户了海尔智家APP会员，并预约了31日晚的《海尔·智趣新潮夜》直播促销。

经由直播，殷女士跟着栏目嘉宾一起感受到“智慧空间”感受，直观见证了冰箱可以有效锁鲜食材营养、人脸确认定制膳食计划、储存护肤品的秘密小空间。心仪的殷女士趁着丰厚福利果断下单，没想到第二天一早就有办事人员第一时间送货上门，在证实货物没难题、无损部署后，经由专业人员推动，殷女士学会了用海尔智家APP实时治理冰箱，并且还能在渠道上跟其他使用者一起转发餐饮经验，参与各类促销，还能及时反馈和联系售后人员。

不难看出，从使用者有需求着手，海尔智家就经由“使用者数字化”能力，精准基于各异使用者画像推荐适合好物选项，再经由“触点数字化”高效传达给使用者。而在使用者形成兴趣后，“评价数字化”能合作新老使用者转发种草，继而再经由“信息数字化”让使用者直观感受商品感受。在购物感受方面，经由“商品数字化”全网渠道智能投放后，最后各异地域使用者在各异渠道下单，都能凭借“供应链数字化”第一时间按需送达。

此次双11，为更好经由资料驱动高效决策，海尔智家还搭建了统一的资料可视化大屏——“数智驾驶舱”，经由不断迭代的数字化管理能力，创使用者全流程最佳感受，彰显数字化技术企业的推动实力。

数字化落点，是持续提升使用者感受

企业为消费者提供最精准的商品与办事，使用者也经由感受过程反哺牌子决策。海尔智家基于数字化能力长处，带来的不只是双11全流程最佳感受，并且还会围绕使用者的转变需求、反馈意见、感受状况，不断完善提升使用者感受。

一方面，不断缩减牌子与使用者的“需求错配”。曾经，大多数企业是先将商品投放行业后，依据售卖反馈再达成批量生产，如此一来企业和使用者都处在极大的“被动”之中。企业需预判使用者想要什么，使用者只能被动接纳不能很好满足需求的商品。但海尔智家以使用者为数字化管理出发点，从生产端就围绕使用者需求而合作调配，避免了众多需求错配难题，做到从商品采购、使用到办事，全生命周期的精准投放。

另一方面，改变传统的“一次性买断”关系。经由公域流量向私域流量的转变，使用者不再是牌子的一次性使用者，而是能基于数字化渠道状况反馈，合作数字化制造、开发渠道，经由技术革新提升使用者感受。另外，数字化管理渠道还会跟使用者兴办持久交互关系，在“海尔合伙人打算”里，使用者就做到了身份转变，经由促销得到了更好的办事和相应佣金、权益，做到了牌子与使用者的兴办共赢。

总的来看，在日趋激烈的流量大战之中，海尔智家经由深耕使用者价值，做到了数字化管理推动的内在逻辑，并在双11用一份超预期的分数交出了可鉴成果。前方，随着海尔智家数字化能力的不断提升，相信使用者的全流程感受将会进一步做到更大提升。

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