订购家电10个月，国美八一店不发货不退款，店长硬气回应：可直接起诉！ | {$randkws}热点解读 市民尹先生向新黄河采编反映

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　　近期，市民尹先生向新黄河采编反映，上一年他在国美电器济南八一店花费3万多元采购多个牌子电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，一文读懂DC电影Tips商家也迟迟不给退款。电器牌子方称，其会与国美电器八一店有关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则强调，“可直接向法院起诉”。访谈当天，有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据知晓，国美电器“无法发货，回顾成毅合集无法退款”的投诉众多。自上一年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的状况。

　　订购家电10个月未收货

　　国美不发货也不退款

　　2022年10月7日，尹先生到国美电器八一店给自己的新房挑选家电。“当时在国美花三万多元采购了一台创维电视、一台海尔卡萨帝冰箱和一台海尔洗衣机，另外还采购了4台卡萨帝空调。”2022年11月，考虑到部署空调需要打眼等实地施工难题，尹先生联系国美先配送并部署了4台海尔

　　当年12月初，机场私服资讯房子装修完后，尹先生再次致电国美八一店，请求配送订购的其他家电，却被告知没有现货。“对方称经济断链没办法送货，不能退钱，也不给调剂货物，假如想要送货需要在店内重新采购。”尹先生说，此后他多次催促商家送货，但对方仍以没有现货为由推脱，由于等待时间太久，他不得已在其他商家重新采购了家电。

　　本年年初，尹先生再次找到国美请求退款，“店里的分析排行售卖员答复称如今换了领导，6月底就可以退钱”。直至7月初，却收到“不退钱可调剂货物”的回复。至今，尹先生钱货两空。

　　国美：可直接上诉法院

　　牌子方：退款需要国美负责

　　就上述难题，新黄河采编致电国美八一店店长，电话一直处于未接通状态，国美的全国权威客服也无人接通。尹先生又致电海尔权威客服，对方回复，可以将难题和诉求反馈给国美八一店的有关负责人，并在一个岗位日内给予回复，但退款需要国美负责。

　　7月11日上午，采编在国美电器八一店内目睹，全部卖场顾客稀少，一些牌子的柜台前乃至没有售卖人员。“如今出货普通，好多售卖员都辞职了。”店里岗位人员说明，当下店里三星电视最快可次日发货，有的也可当天发货。“可是，格力空调当下发不了货，美的空调可以保证七天内送货，其他牌子还不确定送货时间。”

　　针对延迟发货及市民反映不给退款的难题，该店王姓店长回绝当面回复，称“有难题可以让当事人过来解决，或者直接上法院起诉”。

　　访谈中，采编遇到了有同样遭遇的高先生。“上一年11月份，我在国美八一店花4000元采购了一台TCL电视机，至今未收到货也不给退款，今日又回复说9月底给退款，只能等等看了。”高先生觉得，商家既然收了货款就应该及时送货或者退款，并且商家资金出难题也不该由消费者承担损失，真忧虑这样拖下去，钱都打水漂了。

　　济南国美被强制执行317万余元

　　“中心城区仅剩两家还在管理”

　　投诉陡增，济南国美电器怎么了?据知晓，国美电器2001年进入济南行业，至今已有22个年头。据济南国美八一店岗位人员说明，当下济南的卖场大多已然退出，“中心城区除了八一店，还有西门店仍在营业。”

　　天眼查渠道显示，本年7月以来，济南国美电器有限企业新增3则被执行人信息，执行标的合计317万余元，关乎合同纠纷等案件，执行法院分别为青岛市市北区人民法院、聊都市东昌府区人民法院、淄博市张店区人民法院。当下，该企业已被列为失信被执行人，存在多条限制消费令以及终本案件信息，未履行金额超1077万余元。

　　律师：

　　消费者有权请求国美方发货或者退款，并请求支付违约金

　　有关此事，山东争渡律师事务所律师黄西文告诉采编，假如消费者所述属实，卖家不发货不退款，买家可以合理催告卖方尽快处理。假如卖家仍不予发货和退款，买家可向法院起诉，维护自身合法权益。《中华人民共和国民法典》条例，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担持续履行、采取补救举措或者赔偿损失等违约责任。假如卖家明知没货物，却接纳买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据《消费者权益保护法》的有关条例请求卖家双倍赔偿。

　　针对海尔等牌子方是否有义务退款，黄西文觉得需要依据双方的合同和交易协议来判断。如过售卖合同或者发票由海尔等牌子方出具，则牌子方有责任向消费者履行合同义务，含有向消费者发货和退款等。

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