【{$randkws}】海尔智家徐萌：一心一意，冲刺千亿 - {$web_name} 有需求的地方就有行业

有人的地方就有需求，有需求的地方就有行业。随着时代转变、技术革新，传统线下门店管理也在与时俱进，免费试玩：汇总焕发出不一样的强劲活力。而这一切的背后，都离不开使用者需求的牵引。

12月20日，2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”开启大会传来捷报：2023年，海尔专卖店零售逆势增长15.7%。另外，海尔专卖店还将明年零售目标指向了“千亿”。

增量从何而来？目标又如何做到？海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌，将其归因于2023年3大增长引擎的驱动，以及2024年5大革新路径的指引。如今的海尔专卖店，已然做到了有使用者的地方就有海尔专卖店，而面向前方，他坚信：“只要一心一意做难而正确的全面张颂文一览事，千亿目标就在脚下。”

一心一意，是以便与使用者零距离

在过往，传统门店的管理模式单一且固定，就是将商品摆上货架，等着使用者来找、来试、来买。而海尔专卖店始终坚守“真诚到永远”的进展理念，一心一意去保证“有使用者的地方就有海尔专卖店”，并在不断依据使用者需求的转变持续成熟。

目的只有一个，就是紧随使用者，让海尔专卖店始终是“离使用者更近的专卖店”。而这也是海尔专卖店2023年逆势增长，以及连续多年增长背后的核心。

“有使用者的地方就有海尔专卖店”这句话有三层含义：一是经由多而密的门店布局和定位升级，做到离使用者距离更近；二是经由线启动下融合，让使用者随时都能交互和感受；三是经由数字化等手段，离使用者需求更近。

其一，一文读懂科幻大片速递海尔专卖店经由线下覆盖，做到无处不在。海尔专卖店当下已在全国布局3万+门店，乃至开到了海拔4500米的西藏阿里、开进了境内最后一个使鹿部落。但海尔专卖店不是简易追求门店数量，而是有针对性地开展覆盖，比如在高端商圈开设斐雪派克、卡萨帝门店，满足精英人士品质需求，在建材行业开设三翼鸟门店，让整装需求使用者可以“一站式定制智慧家”。

如今，海尔专卖店不只是一个销货渠道，更是帮使用者连接智慧日常的入口，变成一个个小型感受中心和私域社群中心。由于每个消费者都是一个研究媒介，这是牌子评价研究最快、最好的形式。像上海一位使用者，就在焕新三翼鸟智慧厨房计划后，以旧换新解读又推动同小区75位业主达成下单，做到增量裂变。换句话说，海尓专卖店不再是管理商品而是“管理人”。

其二，海尔专卖店经由线上融合，拉高管理上限。互联网时代，线上成以便巨大的消费引力场。2015年后，众多家电使用者已然不在马路上了，而是在移动电话上。对此，海尔专卖店打通了线启动下渠道，做到了流量的双向赋能，也进一步拉近了使用者距离。

这是一种“1+1＞2”的模式赋能，不只弥补了线下流量难题，也让线上拥有了更高的信任度，极大程度拉高了管理上限。对使用者来说，随时能用移动电话来知晓和感受智慧场景，随时预约到店感受，还不用苦等物流，由于海尔专卖店会安排就近配货、送装一体。据统计，海尔专卖店在传统pop渠道增幅达15%，但在新传媒探索后，做到增量达到120000万+。

其三，海尔专卖店经由精准触达，撬动需求增量。简易说，就是经由技术手段精准找到使用者需求，做到有需求的地方就有海尔专卖店。消费者想要焕新厨房但是不得知从哪下手，所以只会想去买一个新冰箱。但海尔专卖店可以依据使用者画像精准推送适合的商品，乃至成套的厨房场景，店内连接的海尔、卡萨帝、斐雪派克、Leader4大高端牌子，还有智慧家人场景牌子三翼鸟可以量身兴办焕新计划，让使用者目睹智慧场景给日常带来的跨越式改变。

这种精准找到使用者，满足使用者的能力，让海尔专卖店抓住了许多隐性的使用者需求和行业增量，这也体如今了资料中：2023年海尔专卖店成套售卖占比61%。

冲刺千亿，数字化支撑5大革新

当下，我们正身处数字化时代。这是一个信息爆炸的时代，也是一个创造了无数几何增长奇迹的时代。徐萌强调，海尔专卖店明年的千亿目标，会依托数字化中台，从触点革新、商品革新、营销革新、能力革新和政企革新的“5大革新路径”切入。

其中，触点革新的重点，是保证每一家门店都出如今“使用者需要的地方”；商品革新的核心，是让使用者和客户一起确定做什么、卖什么；营销革新在于海尔专卖店将进一步加强新传媒渠道的研究和触达，做到新传媒门店200亿目标；能力革新的重点，是打通企业办事和客户管理的管理体系，做到更好的合作兴办；政企革新的核心，是做到政企渠道由1.0“商机赋能渠道”向2.0“使用者直连+模式革新”升级，进一步提升使用者感受权重，拓宽客户的管理主场。

徐萌谈及，5大革新的核心目的，是完整做到内部效率提升和客户、使用者感受升级。

最佳使用者感受，是数字化门店管理的核心价值。使用者从阅读到下单、物流配送乃至售后的每个环节的感受，很大程度上确定了复购意愿，也确定了实体零售的数字化转型要贯穿全部链路。在这方面，海尔专卖店已达成数字触点、数字交互、数字交易、数字交付、使用者评价的全流程重构；最高客户效率，是门店数字化转型的内在扶持。假如没有成套模式、工具和技术扶持，店主面对数字化目标就如同孤军奋战。为此，海尔专卖店打通了商品、订单、物流、办事、资源的全链路，用产销一体化推动全链条效率提升，合作管理者用更高的管理效率撬动更高的生意增长。

数字化浪潮已席卷而来，充满了考验，也充满了机遇。在这个周期，老化的模式被时代加速淘汰，并为长处企业腾出上升空间，马太效应也将进一步显现。

这是行业和行业进化的规律，也是之所以强者恒强的内因所在。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”徐萌觉得，海尔专卖店的数字化之路，是一条难而正确的路，他们已然找到了对的方向，并且从业绩增长和势头中目睹了可预见的前方。

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