【{$randkws}】苹果用户吐槽App自动扣费3年损失8000元 - {$web_name} 杭州的吴女士(化名)反映

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　　据澎湃资讯，近期，杭州的吴女士(化名)反映，本年9月16日，她丈夫叶先生在翻查银行账单时察觉，兰州网友热议食品安全他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描使用，每周自动从他的银行卡中扣除50元，已持续三年之久，累计金额达8000元，这期间他自己毫不知情。

图片来源：每经采编 孔泽思 摄

　　察觉难题后，突发续航测试Tips叶先生联系了苹果客服，期盼能退还全款金额，对方答复称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

　　吴女士强调，叶先生本年六十多岁，退休多年，对智能移动电话的使用程序并不熟悉，从未在苹果商城中主动采购过任何订阅项目，不知其苹果账户为何无缘无故地订阅了该自动续费使用整整三年。

　　吴女士称，近日深度电商大促，多家媒体跟进报道在这三年的时间里，苹果企业从未以任何显著方式向叶先生发送有关自动续费的扣款讯息。“我打电话投诉的时候还要测试苹果ID，而自动扣款的时候却没有任何的提醒和测试，就这样悄悄地扣了三年。”吴女士说。

　　苹果使用商店这款名为“ScanGuru”的App开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动使用使用。其“有关信息的续订及自动订阅”一栏显示，有关条例“证实采购后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“假如在当前期间落幕前24小时未禁用自动续订，操控系统会自动续订”。城市生活分析

　　值得注意的是，在苹果使用商店“ScanGuru”使用的留言区，不少使用者反映该使用存在“胡乱扣款”的行为。

　　不少人强调自己也有相似历程。

　　据资讯晨报·周到上海2022年报导，一位张女士强调，近五年来，App Store一直在开展自动扣费，扣费渠道首要是一些音影像渠道，费用从八元到几十元不等。张女士粗略计算了下，有将近七八十张这样的账单，一共被自动扣费了上千元。

　　面对上千元的账单，张女士颇感委屈，她强调：“自己并没有登陆这些渠道，即便之前开经由续费会员，但渠道察觉使用者持久不登陆的状况，也应该撤销收费。”张女士还觉得，五年时间自己没有收到扣费提示短信，苹果邮箱提醒方式很轻松被使用者忽略。

　　张女士将此事情发至好友圈后，不少人强调自己也有相似历程，莫名被自动扣费了几十元乃至上百元。在苹果官网小区中，采编也目睹一些使用者有关自动扣费的投诉，其中有两位使用者反映，自己使用Apple ID订阅后忘记撤销，之后没有使用过所订阅的App，但App Store依旧会自动扣费。苹果官网小区给出的回复是，试用期落幕后，使用者没有及时撤销订阅，App Store依旧会为付费App提供自动扣费办事，直到使用者撤销，并且不是所有App都能顺利退款。

　　我国《电子商务法》第十九条条例：“电子商务管理者搭售商品或者办事，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者办事身为默认同意的选项。”也就是说，管理者可以搭售有关商品，但需要以显著的方式来提醒消费者，让消费者有充分的知情权。

　　《联网交易推动治理办法》也明确条例：“联网交易管理者采取自动展期、自动续费等方式提供办事的，应当在消费者接纳办事前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主挑选。”

　　中国法学会消费者权益保护法探究会副秘书长陈音江在接纳传媒访谈时强调：“消费者在遇到使用自动默认采购并扣费的行为后，可以请求管理者或App使用商店退还；还可以向有关部门投诉举报，用法律来维权。”

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