“早得知拼多多渠道白嫖党多，店我可以不开，这件事你一定要给我一个说法，不然法庭见!”曾经靠万千商家进展起来的拼多多，正遭到越来越多商家的盘点数码评测解读不满。
第三季度，拼多多获得355.04亿元的营收，同比增长65.1%，超过同期阿里、京东等对手的增速;同期，拼多多的利润强势增长，105.89亿元的归母净利润同比做到546%的增长，连续六个季度做到盈利。
拼多多亮眼业绩的背后，离不开渠道上众多商家做出的贡献，但靠商家养活的拼多多，近来却被曝屡屡“背刺”渠道商家。在社交传媒和投诉渠道【进入黑猫投诉】上，有众多商家反映拼多多在消费者不退货的状况下便同意其提出的仅退款申请，使得商家“钱货两空”。
有行业人士强调，拼多多仅退款行为的背后，是渠道向C端消费者利益的倾斜。假如渠道后续对消费者的不合理请求，仍旧没有原则的做出仅退款的处理确定，拼多多会让更多的聚焦旗舰配置细节曝光引关注商家寒心，或将导致众多商家的流失。
拼多多业绩增长强劲
此前，拼多多交出了2022年第三季度的财务答卷。据拼多多公开的财报显示，第三季度拼多多共获得355.04亿元的营收，与上年同期获得的215.06亿元的营收相比大增65.1%，也超过行业预期的309.37亿元。
与阿里、京东等对手相比，拼多多本季的营收增速大幅领先。据阿里、京东新近公开的财报显示，前两者最近一个季度的营收增速分别为3%、11.4%，均不及拼多多的65.1%。
就具体业务而言，拼多多第三季度于在线营销办事获得的营收为284.26亿元，为总营收贡献八成左右的占比，上年同期该业务的营收为179.47亿元，同比增长58%;同期拼多多来自交易办事的营收为70.22亿元，相比上一年同期的34.77亿元，做到102%的增长。
值得注意的是，拼多多在线营销办事的收益离不开商家投放广告的合作，而交易办事中的佣金收益同样与商家有着密不可分的关系。换言之，重磅腾讯游戏写进日记里渠道上的众多商家养活了拼多多，并助其业绩做到强劲增长。
除了前述谈及的两项业务外，拼多多本季度于商品售卖(自营商品售卖)方面获得的收益为5640.7万元，该板块的营收与上年同期相比缩减31%，可是由于占较为低，对拼多多总体营收的作用不大。
利润方面，本季度拼多多的归母净利润达到105.89亿元，与上年同期16.4亿元的归母净利润相比，做到546%的大幅增长。雷达财经注意到，本季度已然是拼多多连续第连续第六个季度做到盈利。
值得注意的是，拼多多第三季度业绩高速增长的背后，其开销并没有像其他互联网巨头一样大幅缩减。财报显示，第三季度拼多多用于售卖与行业的费用为140.49亿元，同比增长40%;用于开发的费用为26.98亿元，同比增长11%;用于普通和行政的费用为9.07亿元，同比增长171%。
可是，面对三季报看似亮眼的分数，拼多多方面却显得较为冷静和克制。拼多多财务副总裁刘珺在拼多多财报电话会议上强调，本季度账面利润暂时增多，本周2024人工智能，写进日记里若干项目的投入有所延迟，具有偶发性，不能完整反映企业的实际生产管理状况，不提议将本季度账面利润身为企业前方盈利状况的参考。
事实上，此前的财报亮相之时，拼多多方面就多次在财报业绩会上做出相似的表述。截至美东时间12月1日收盘，拼多多报收83.74美元/股，新近市值为1058.8亿美元。
商家遭拼多多仅退款“背刺”
但是，拼多多营收、利润做到双增长的背后，却是越来越多商家向拼多多发起“控诉”的尴尬现状。
10月14日，微博上一名拥有90多万影迷的博主发文称，其在拼多多上开通的店铺，客户下单收到货后不列举品质难题证据，也未上传有关图片直接申请退款，但渠道却在不需要退货的状况下直接同意给其退款，后续自己咨询客服也不予处理。
针对拼多多渠道的做法，该博主称，“拦截退款也没有用。只要渠道接入，铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的强调，已然撤出拼多多不做这个渠道了，并直言“商家太难了”。
而在多个社交传媒渠道上，与前述案例相似的状况并非孤例。有不少商家发文或上传影像，对拼多多单方面同意买家仅退款不合理请求的状况开展吐槽。有商家强调，售出时间长达一年之久的订单乃至也收到消费者发起的仅退款申请，且渠道方居然同意了消费者发起的申请。针对拼多多渠道这样的做法，不少商家深感不满。
经由在黑猫投诉渠道上检索“拼多多 仅退款”核心词，雷达财经也可以获取到众多商家向拼多多渠道发起的投诉。
“买家只是自己打了几个字，而所谓的拼多多渠道就直接仅退款了”、“拼多多垃圾客户买东西仅退款，驳回，一直申请仅退款，拼多多直接退给买家”、“拼多多专员包庇买家仅退款，给商家导致损失，多次向拼多多渠道投诉都无答复”……
像这样的投诉，在黑猫投诉渠道上并非少数。在商家眼里，除了的确因商品存在难题而发起售后办事的消费者外，发起仅退款的使用者大多数是钻了渠道当下治理空子的“羊毛党”。
让商家最为烦心的是，面对“别有用心”的消费者，拼多多方面的处理方式却“背刺”了渠道上众多的商家。在消费者举证不足、商家并未同意的状况下，渠道便单方面的给消费者做出同意仅退款的确定，乃至有时候是渠道主动向消费者发起仅退款的入口，最后商家只能落得个“钱货两空”的下场。
商家觉得，渠道身为消费者和商家之间的桥梁，没有起到良好的沟通协调作用，没能兼顾好双方的利益，尤其是在这样的案例中牺牲了不少商家的利益。假如拼多多一再纵容这样的状况发生，势必会“培养”出众多目的不纯的“白嫖客”，让更多的商家寒心。
以便维护自己的权益，不少被“坑”的商家自发在联网上亮相应对此类仅退款不退货状况的攻略，他们还组团寻求法律途径的介入。此前曾起诉拼多多砍一刀的刘宇航律师，为此还专门在个人的社交帐号上传了相应的起诉模板。
而天眼查资料显示，拼多多关乎案件超5000个，其中也呈现了一些商家起诉拼多多的案例。
在广东广信君达律师事务所张慧进律师看来，拼多多买家收到退款但不退货的行为，违反了《民法典》的有关条例。《民法典》第五百七十七条条例，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担持续履行、采取补救举措或者赔偿损失等违约责任;第五百七十八条条例，当事人一方明确强调或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
张慧进律师进一步强调，拼多多买家收到退款但不退货的行为归于违约行为，违反了公平原则。卖方可以请求买方及时退还货物，或者与买方协商后，请求买方承担与退还的货物的价款等同的损失赔偿责任。
拼多多或面临商家流失
事实上，拼多多的崛起，离不开渠道上体量庞大的商户。
据拼多多亮相的2020年财报显示，截至2020年底，拼多多渠道上的年活跃买家数达到7.884亿，同期渠道上的年度活跃商户为860万，与上一年的510万相比，涨幅达到69%。
而将时间线拉回至最近，据5月拼多多亮相的2021年财报显示，截至2021年年末，拼多多的年度活跃买家数达到8.687亿，与上年同期相比做到10%的增长。
与之对应的是，拼多多渠道上商家的体量增长趋于“冷静”。因拼多多近来未公开权威的活跃买家资料，雷达财经经由第三方渠道易观千帆获取到拼多多商家版App近一年的月活资料(不能完全代表拼多多渠道上的活跃商家数，仅从该App的月活指标层面作走向确认)。
资料显示，自本年7月拼多多商家版App的月活达到719.64万以后，拼多多此后的月活始终徘徊在700万以下的水准，8月至10月，拼多多商家版App的月活分别为683.7万、666.07万、697.26万。
若从月度活跃人数环比的转变来看，年初至今，拼多多商家版App的环比增幅最高为15%，多数月份环比增幅低于5%，且多次呈现月活环比下跌的状况。
将视线转移至同处电商行业的其他选手，渠道针对商家扶持的力度不断加强。据阿里亮相的《2022天猫双11民间价值报表》显示，过去一年经由下降门槛、重点扶持中小企业和年轻创业者等方式，淘宝净增120万商家，00后商家总数已接近100万。
据京东公开的资料显示，双十一期间京东渠道上的近5万中小牌子、近7万中小商家成交额同比增长超100%。
以短影像起家、不断发力直播电商的抖音、快手，也在不断吸引着更多的商家。据抖音电商亮相的“抖音双11好物节”资料报表显示，本年10月31日至11月11日，抖音电商内参与双11促销的商家数量同比增长了86%;据快手亮相的116心意购物节资料显示，10月20日至11月11日，渠道买家数同比上一年增长超40%。
有行业人士强调，拼多多保护消费者合法权益的出发点是好的，但在实际的售后处理过程中，拼多多应结合具体的状况做出针对性的判断，而不是没有原则的盲目“偏袒”、“讨好”消费者。假如在消费者举证不足的状况下，便对商家做出仅退款不退货的处理，渠道必然将伤害到众多商家的利益。久而久之，拼多多会逐步让渠道上的商家失去持续在渠道开设店铺的信心，给渠道自身导致商家的流失。
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