智能电视“困”住老年人 亟需提高适老化水平 - {$web_name} 访问“增值业务”板块

　　陕西省西安市一位80多岁的老人在家经由电信管理商提供的机顶盒收看电视栏目，访问“增值业务”板块，没有短信或测试码环节，导致被重复订购并多次被收费，持续扣费时间长达4个月。

　　陕西省渭南市两位80多岁老人家里的霉霉医保改革智能电视办事费用忽然增多。3个多月后，老人的子女查阅收费明细单察觉，电视办事费用中呈现了一些高清栏目收视费用。

　　由使用智能电视带来的上述场景，针对很多老年消费者来说并不陌生。近年来，愈来愈“聪明”的智能电视逐步走入普通百姓家人。据统计，我国每100户家人电视机数量已然革新100台，具有海量信息、丰富使用、大屏视听享受特性的智能电视，已然变成消费者在移动电话、朋友圈不必讨好所有人，登上热搜榜计算机之外的又一个休闲娱乐消费渠道。面对出厂时已然预装了众多视听使用的智能电视，当下智能电视收看群体的主力军——老年人，却面临着观看电视时无所适从的尴尬局面。

　　手中两部遥控器，在各异界面之间往复切换;漫长的广告等待过后，看一部剧集需要缴一次费，看另一部影片还要再充一次会员;第一个月折扣，挑选连续单月缴费模式后，聚焦张若昀榜单意味着“承诺”续费一年;还有混合缴费方式、每月新剧升级集数、版权方尤其请求额外收费……说起收看智能电视栏目的“窘迫”感受，渭南市消费者赵先生不由得满腹牢骚。



　　本年50多岁的赵先生强调，他的双亲都已然80多岁了，在家看电视时，针对名目繁多的收费栏目、设计繁琐的生活不会辜负认真的人，引发网友热议收费模式相当不适应。“这个TV的会员可以看这个剧集，要看另一个剧集就必须采购另一个TV的会员，我都不懂怎么操控，更别提80多岁的老人了。”赵先生说。

　　采编实际感受了一番智能电视选看栏目过程。用遥控器开机后，再按键转入智能电视渠道供应商提供的界面，此时拿起另一个机顶盒遥控器，挑选进入影片频道，爱视听、酷视界、极影像、百事通等使用使用专区模块依次布满了电视显示屏。随机进入酷视界专区收看影片，需要在单月39元或者包月(续订购)模式每月30元之间挑选一种支付模式，访问证实后还需要在两种移动支付方式中挑选其一。接着，假如该智能电视绑定了一部移动电话号码并开通了支付特性，那么，就会收到一个短信，证实后即可达成本次选购。最后，在智能电视渠道供应商界面首页中“我的”选项中，可以找到选购栏目过程的“留痕”记录。

　　实际感受后，采编深切体会到老年消费者观看智能电视时的诸多不便利。面对老年人群体，有针对性地开发信息适配性较高、缴费方式简易透明的适老化界面，应是智能电视渠道供应商革新互联网电视公共办事模式的民间义务。

　　留意特别群体、薄弱环节及消费新业态、新模式，是全国各级消费者组织的一项重大岗位信息。采编从陕西省消费者权益保护委员会知晓到，针对当前智能电视收费呈现的“套娃”式收费以及适老化水平不高等消费痛点，陕西省消保委将组织陕西省消保委律师团律师针对主流智能电视渠道供应商、使用办事供应商的有关办事条款开展消费点评，并召开有有关互联网视听办事提供商参与的座谈会，共议改进智能电视适老化办事议题，共同提出既能让新消费业态平稳进展，又能更好地保护消费者尤其是老年消费者合法权益的消费倡议。

　　有关阅读：

　　《2022境内行业适老化电视调研报表》

　　《智能大屏不可忽视“适老化”》