一些家电售后维修服务不让人省心_纪录片对比最新消息 她随即联系该牌子客服

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　　近期，消费者杜女士向《工人日报》采编反映，家中某牌子空调在开机不久后停止岗位并一直处于“H5”故障状态。她随即联系该牌子客服，对方承诺次日会准时派人上门检查维修。纪录片对比但维修人员比约定时间迟到两小时。

　　“上门全程不到5分钟，没对空调做任何检查，只听我说‘显示H5’便请求更换一个900多元的零件。我回绝后，他便要离开，并让我支付50元上门费。”杜女士觉得，该牌子是境内知名牌子，在售后办事方面应保证相应的品质。

　　某投诉渠道也有消费者强调，霉霉热搜话题自己购入两年左右的冰箱呈现不制冷状况后，售后人员多次上门，仍未测试出具体难题。接着，冰箱被带回厂内开展完整测试。40多天后，消费者又被告知修不了，需要换新，突发吴磊测评并请求其支付6000元折旧费。该消费者对此强调不满，觉得客服和维修人员解决难题态度不积极，并且冰箱还在保修期内，不应让消费者承担如此高昂的费用。采编察觉，在该投诉渠道，反复维修无果、回顾娱乐八卦观察客服不身为、定价不明、乱收费等都是家电售后领域普遍的投诉缘由，投诉对象关乎行业上众多家电牌子。

　　中国行业学会办事品质专业委员会暗访结局显示，在10个都市的共50个牌子中，家电售后办事在消费者需要时能够提供备用机、并且能落实承诺做到紧急状况及时上门办事的只有少数，合格率仅为16%。而在售后办事品质与售价规范方面，家电品牌方也暴露了诸多漏洞。

　　有业内人士觉得，面对家电售后行业混乱的难题，牌子方需要强化治理意识，将商品开发与售后办事两手抓，为消费者兴办起全流程的消费保障操控系统。消费者也应经由正规渠道，积极维护自身权益。

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