2020年4月，市民周女士在淘宝的诗蒂伦聚泉工厂店采购一款净水机，当时商家明确强调可提供5年免费换滤芯办事。但是，就在周女士第二次请商家换滤芯时，快速张颂文测评却屡屡受阻，最近对方更是连信息也不回了。信网采编(0532-80889431)知晓到，诗蒂伦聚泉工厂店系深圳市聚泉净水设备有限企业管理，该司有关负责人翟经理称，企业之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”促销，后期就撤销了，他会安排客服尽快把滤芯给客户发货。
承诺五年内可免费换新滤芯
“新品发售限时促销”“采购即送五年免费换滤芯”2020年4月，市民周女士逛淘宝时目睹了诗蒂伦聚泉工厂店的爱情句子，相关话题阅读量破亿促销促销。“平常买一台净水机都要上千元，可如今不到400元还包含免费换滤芯，真划算。”最后，周女士花388.53元采购了一款银色五级超滤机。
周女士说，采购当天客服告诉她，普通滤芯一年就要更换一次。使用一年后，商家对净水器滤芯如约开展了更换，双方未形成纠纷。
时间转眼来到了本年11月份，周女士在家做家务时，忽然想起净水器滤芯要换，于是最新白敬亭攻略就联系了诗蒂伦聚泉工厂店客服，可发送的讯息犹如石沉大海，时至今日仍未得到答复。眼看商家要“毁约”，周女士便将此事投诉至了淘宝渠道，依旧无任何进展。
尽管商家客服不回复周女士讯息，但信网采编注意到，这家工厂店处于正常管理状态，只可是周女士采购的这台净水机已然下架。另外，这家商铺备案企业名称系深圳市聚泉净水设备有限企业。
周女士的订单显示五年免费换滤芯。(来源：受访者)
聚泉净水测试后称促销属实
登陆深圳市聚泉净水设备有限企业官网，信网察觉其所透露的信息并不多，除了标注了企业首要管理净水设备、独家OPPO Find测评净水器、净水器配件及空气净化器的开发及售卖业务外，剩下的只有业务联系电话。依据官网信息，信网访谈到了有关负责人翟经理。“我们的商品质保都是一年的时间，另外，滤芯归于易耗品，普通来说不存在免费换新。”
当信网采编将周女士保存好的证据发给翟经理后，他随即强调，会安排管理部门人员测试，具体状况待测试清楚后再作回复。11月15日晚，翟经理测试后称，企业之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”促销，后期就撤销了。“我会安排客服尽快把滤芯给客户发回去。”
信网采编知晓到，净水机滤芯售价在十几元到上百元售价不等，材质各异，售价也相差甚远。谭先生是苏泊尔净水器在青的一家售卖商。身为业内人士，他说，滤芯材质普通分为PP棉、活性炭、超滤膜及RO膜四种。售价最贵的当属RO膜，它经由反渗透方式来过滤，效果最佳。“不管是什么材质的滤芯，都需要更换，否则很轻松对水导致二次污染。要得知，净水器的滤芯是过滤自来水，拦截自来水中的杂质。水中的杂质拦截之后，附着在滤芯上，日积月累滤芯就会变脏。像是RO膜，可以一年更换一次，其它的提议半年更换一次。”
他透露，净水器滤芯不能长时间反复使用，更不能清洗。滤芯清洗也都是只是存在于表面，内部无法清洗干净。“需要注意的是，很多消费者觉得定期更换滤芯是商家设计的骗局，实际上并不是这样。”
律师觉得商家应对海报信息负责
青岛市行业推动治理一岗位人员觉得，依据《消费者权益保护法》条例，管理者向消费者提供有关商品信息，应当真实、完整，不得作虚假宣传。“商家‘五年免费更换滤芯’的承诺已明确标注，期间，在合理状况下，滤芯更换均应免费。消费者若与商家形成纠纷，可拨打12345开展投诉。”
山东中青律师事务所的郭铁钧律师觉得，依据《中华人民共和国广告法》有关条例，广告不得含有虚假或者引人误解的信息，不得欺骗、误导消费者。商家应当对自己在线上商铺上的宣传海报信息负责。“从证据上来看，商家已然对商品办事事项作出承诺，如若不按照其宣传信息来给消费者免费换滤芯，在法律层面将构成违约。另外，若消费者在与商家沟经由程中，对方不合作处理，那为避免耽误净水设备使用，消费者也可先自行更换，然后向商家追偿。”
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