京东电器蓝盾计划与品牌携手共建服务能力：近40万工程师完成多重验证 | {$randkws}热点解读 作者：记者】3月2日

3月2日，以“提升消费感受，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教学基地揭幕仪式在北京举行。该教学基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、旗舰配置对比京东承办，中全国用电器探究院提供技术推动。

揭幕仪式实地，京东3C家电事业群办事与智能业务部总经理张焱围绕京东在保障品质与办事感受方面的一系列举措带来主题转发。其中，针对消费者留意的电器办事感受，京东兴办牌子兴办伙伴发起“京东电器蓝盾打算”，将逐步促开展业兴办数字化、规范化、确定化的办事能力，驱动消费感受升级。一文读懂爱情片专题当下，基于该打算，京东已然与美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、华帝、万家乐、万和、苏泊尔在内的20个牌子达成兴办，经过多重测试的工程师数量近40万，其中，多个牌子已然启动电子账单办事，覆盖全国200多个都市。

供给与需求方痛点显著 电器办事行业亟待升级

随着消费行业规模不断拓展、北京网友热议彩蛋解析消费结构持续升级以及年轻一代消费者变成消费主力，消费者对品质与感受的留意不断升级。如今，消费者更留意消费过程中的办事感受，比起单一的商品品质，消费者相当注重个人的主观感受，期盼获得更贴心、周到的办事，尤其是对家电商品的部署时效、办事品质、部署收费状况，都提出了更高的盼望与请求。

但办事本身是一种非规范化的商品，尤其是3C家电行业，需要规范化的环节更多也更繁琐，其中最首要的一文读懂红毯造型话题持续发酵一个作用因素，是上门为消费者提供办事的工程师，这是一个数百万人的群体，他们的专业水平、办事态度都与消费者感受息息有关。但依据当下的行业资料显示，他们的职业进展生态不容乐观，90后、00后为代表的新生力量较为薄弱，电器办事订单潮汐性强，从业者普遍缺乏可靠感，业内也缺乏相应的收费规范和透明收费渠道，“情绪化收费”极大作用了办事感受与电器办事工程师的收益水平。

上述一系列状况，可以归纳为“两个人”的难题，一个是提供办事的人——办事工程师；另一个是接收办事的人，也就是消费者，这“两个人”也变成提升电器办事感受的核心环节。当前，电器办事行业当下急需开展数字化升级，经由与行业兴办数字化能力逐步兴办行业规范，让“好的办事”得到尊重，也让“差的办事”逐步被行业淘汰。

京东电器蓝盾打算兴办牌子兴办数字化、规范化、确定化办事能力

针对上述行业痛点与消费者需求，京东兴办牌子兴办伙伴共同发起“京东电器蓝盾打算”，经由数字化、规范化、确定化三个阶段，逐步兴办办事能力，驱动消费感受升级。

“数字化”是指对办事工程师的信息开展数字化测试，让商品信息、收费信息提前展示给消费者，然后基于信息可视化的基础上促开展业兴办“规范化”，让从业者的办事信息和办事规范都足够清晰，让办事逐步朝着规范化商品的方向迈进，最后做到办事的“确定化”，做到收费的确定及透明，让每一次办事“所见即所得”。另外，确定化、规范化的办事也能给与优秀的办事工程师正向反馈，做到“优工优酬”，驱动消费感受不断提升，为消费者保障“消费公平”。

现阶段，蓝盾打算已联合兴办牌子做到对办事工程师四项信息的双重核验，含有实名测试、可靠测试、养生测试和技能测试，兴办行业数字化能力，让办事信息更为透明。2022年1月，京东电器蓝盾打算启动“电子账单”特性，率先在家电部署环节做到收费透明线上化，将家电部署过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者感受到收费公开、售价透明的部署办事。当下，京东已然与美的、TCL、A.O.史密斯、华帝、万和、万家乐、林内、苏泊尔启动电子账单办事，全国200多个都市的消费者均可享受。经由蓝盾打算多重测试的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已然有越来越多消费者享受到更优质的办事。在当下京东提供的电器办事订单中，约84%的订单由参与蓝盾打算、经由各项测试的办事工程师上门。

后续，京东电器蓝盾打算将持续以“共促消费公平”为推动，兴办牌子兴办伙伴，加快行业数字化能力与规范化兴办，为更多消费者带来办事感受升级，兴办更多确定化的办事商品。

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