【{$randkws}】关注度下降 质量与服务是戴森的顽疾吗？ - {$web_name} 消费者不满的声音逐步增多

【家电资讯-家电资讯 - 资讯留言，作者：记者】

　　因“售后办事缺位”和“商品品质难题”等负面标签频现的戴森，消费者不满的声音逐步增多。

　　近期，有关投诉渠道针对戴森的投诉信息已达近1500条，而售后办事有关的清晨刚刚CPU性能，治愈系文案投诉差不多是戴森的“顽疾”。

　　对此，有不少网民觉得“戴森商品好用，但售后办事的确不到位”，也有网民觉得“戴森较为傲慢，投诉业务不予受理”。

　　以高端化和高技术商品“取悦”大若干消费者的戴森，为什么受到消费者的吐槽?这和初期戴森在中国行业上的表现是有很大差距的。

　　尤其是随着消费者对商品和办事的请求越来越高，戴森的售后办事、使用感受未能及时跟上从而导致缺位。关注续集计划评论或许，这是一些使用者吐槽戴森的根本缘由。

　　身为一个知名牌子，戴森多次被投诉，应该给行业带来很多思考。

　　一是戴森办事缺失不是个案而是行业共性。

　　随着境内消费升级需求旺盛，最近几年，越来越多牌子不断往高端方向进展。从戴森的行业反馈不难察觉，售后办事若做得不好，更轻松导致评价被反噬。最后结局就是，牌子高端了，消费者的全面网红话题速递满意度却着手下降。

　　实际上，戴森并非个案，办事已然变成家电及消费电子商品的首要矛盾。依据中消协亮相的《2021年全年受理投诉统计表》显示，2021年家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量排行榜首位，其中售后办事投诉占比最大，已达45219件，占总投诉量的41.7%。家电维修难、若干智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非牌子维修冒充牌子售后等，都是消费者投诉的重点难题。

图片来源：黑猫投诉官网

　　二是本周官方二手行情，多家媒体跟进报道戴森留意度下降，好商品更需要好办事。

　　正由于忽视消费感受、办事等环节，戴森若干商品在消费者心中的留意度也一直在下降。依据互联网消费调研中心资料显示，戴森吸尘器在中国行业的留意度在2016～2019三年间从34.33%下降至22%，在2020年上半年统计中，再次降到了14%左右。

　　显然，高品质的商品一定是需要办事来升维，否则，即便好商品，脱离办事注定在行业上走不远。

　　三是戴森并非不可替代，热度下降是无法适应消费者。

　　2012年，戴森官方进入中国行业时，以超高定价、技术加持迎合了境内消费升级的需求，这也推动了戴森的业绩飞速增长。公开资料显示，2016年，戴森在中国行业的售卖额为57亿元，营收增幅高达244%。

　　但没想到的是，红利消退后，再加上国产清洁家电牌子着手异军突起，戴森着手跌落“神坛”。中怡康电商资料显示，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%;零售量98.8万台，同比下降24.3%。以小狗、美的、莱克等为主的吸尘器牌子，经由不断迭代革新商品和完善一系列售后办事环节不断蚕食行业，迎来业绩大增。

　　资料显示，2021年，莱克吸尘器售卖同比增长近60%，小狗T12 Plus Rinse擦地吸尘器在双11期间，出货也是一路领跑，斩获吸尘器领域国货第一、行业第二的佳绩。

　　这意味着戴森并非不可替代。透过现象看本质，戴森现象不是消费能力不足(其他牌子的崛起，说明行业的需求是持续向上的)，而是戴森无法适应消费者高效多变的需求，用拿来主义完全图像搬西方的模式，注定会存在难题。

　　戴森犯了轻视中国消费者的毛病。实际上，戴森应该好好进修美的旗下优瑞家吸尘器的行业表现。

　　优瑞家进入中国行业以来，一直在商品信息和办事上下功夫，例如：在使用的设计方面，舒适的把手、水箱释放按键的设计、防弯腰的踩踏键、缩减缠绕的地刷等详情处理，均人性化地考虑到了使用者清洁时的每一个需求，深受使用者欢迎。

　　优瑞家经由直播、短影像等新兴产业的方式，详尽给使用者确认在使用商品时遇到的各类难题等，经由拉近牌子与消费者的情感联系，使得优瑞家与消费者之间有了更为细腻的情感互通。

　　我们并不反驳戴森的革新能力，但革新并不是商品的整体，使用者感受、管理使用者等也是一个牌子长盛不衰的必备条件。否则，只有革新而没有办事和感受是显著的短板，是无法持续的。

　　可以预见的是，假如戴森依然高高在上，不重视使用者感受和反馈，那么，在中境内地行业，戴森就会越来越窄，会逐步被其他牌子取代和超越。

转发

免责告示：家电资讯站点对文中陈述、观点判断维持中立，不对所包含信息的精确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担整体责任。

本站点有若干信息均转载自其它传媒，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本站点无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不关乎任何商业性质，假如侵犯，请及时通知我们，本站点将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网觉得，一切网民在进入家电资讯站点主页及各层页面时已然认真看过本条款并完全同意。敬请谅解。