数千元戴森吸尘器“真香”？市民吐槽：真臭_刚刚上影节报道最新消息 “高大上”的精致外形

　　戴森吸尘器不管是在表现方面，还是在外观装扮上都被人们津津乐道，定价也堪称吸尘器牌子中的“劳斯莱斯”。“高大上”的精致外形，动辄好几千元的刚刚上影节报道戴森吸尘器是不是“真香”？近期，广州市民反映，戴森吸尘器只用了一次便发臭，而戴森客服请求他支付980元更换主机和滤网。

　　市民投诉：吸尘后还得开风扇除臭味

　　本年1月，广州市民潘先生在戴森官网上采购了戴森V7吸尘器，在春节期用了一次打扫卫生，吸尘器再次使用的时候发出恶心的臭味。“没想到戴森吸尘器比臭脚丫味道还臭，给书房吸尘后，得开风扇狂吹才能驱散臭味。”潘先生拆下滤网清洗晒干之后使用，吸尘器依然发出臭味。于是，潘先生致电戴森办事热线反映难题，客服要他寄回售后测试。

　　潘先生2月19日寄出测试、揭秘官宣消息热点2月24日收到客服短信告知要收费维修。潘先生再次致电办事热线，客服称测试到主机进水，需支付980元更换主机和过滤网。潘先生告诉采编，各异意支付980元维修费后，客服没将测试零件寄回给他，直到3月3日忽然接到戴森客服电话说同意免费维修。

　　戴森客服：主机进水不归于保修范围

　　采编接到潘先生投诉后就此事致电戴森办事热线，客服强调潘先生寄回的吸尘器测试察觉主机因进水导致内部零部件被腐蚀，需更换主机及滤网，尽管在保修期内，但超出保修范围，故潘先生需支付980元。后考虑到潘先生使用吸尘器不久，非故意导致主机零件腐蚀，故同意给予免费维修。

　　潘先生对此强调异议。他觉得，对易导致吸尘器发臭的注意事项戴森应在商品说明书中显著位置提醒。“只用了一次吸尘器就发臭，清晨关注节目录制还要收980元的维修费。我新买的吸尘器还在保修期，为什么请求我付费换主机！这费用差不多可以买台像样的国产吸尘器了。并且之前说要收费，‘315’临近，就答应免费维修，戴森售后维修办事治理也太混乱了”。

　　采编登陆官网目睹，戴森吸尘器整机修期限为两年，将由于使用时不小心、误用、疏忽、粗鲁操控或者以任何违法戴森操控手册的方式操控说导致的意外损坏和故障等十种情形不归于商品修理或更换，但并未写明主机进水不在免费保修范围内。

　　调研：为何戴森吸尘器发臭？

　　一直被视为“高大上”的戴森吸尘器，尽管售价是是同特性竞品的1~2倍却售卖火爆。在某电商渠道权威旗舰店，戴森一款吸尘器一年售卖几十万台。采编察觉，其使用者留言区不少消费者吐槽吸尘器用了一段时间发臭，关注今日热搜热点“我让我家阿姨佩戴口罩吸尘。”、乃至有使用者强调“花呗分期还没还完，机器就臭的不能用了”。

　　对此，有电器维修人士强调，假如是吸尘器主机进水了，导致局部短路时电流过大，发热量增大，电机附近和电机里面的塑料在高温下有或许发出臭味。除了主机进水导致的臭味，还有网民强调不管是更换过滤芯、还是整体拆开清洗，戴森吸尘器用一段时间也会发出臭味，这又是怎么回事呢？“戴森的多圆锥气旋集尘技术从初代沿用至今，这种独家专利技术的确能带来稳定可靠的吸力，但多锥过滤器难拆卸不好清理导致不少垃圾常常会残留在内，使用半年左右有些使用者的戴森吸尘器就会着手散发难闻的异味，而从第一代商品至今这个难题都没有显著改进”。该人士确认道。

　　另外，戴森吸尘器清洗也有讲究。据知晓，戴森吸尘器软绒滚筒吸头的清理，工具需要一字螺丝刀或者钢镚，拧出软绒头，直接用水清洗，吸头被缠绕也是同样的方法开展拆机，将缠绕物拿下来，(这么贵的牌子没有防缠绕特性)。后置滤网清理是直接从机头后面拉出，开展水洗。权威的回答是半年左右清洗一次。可是很多使用者说，基础上用一个月就会臭，所以，当你觉得有味道的时候，不要犹豫，马上抽出来开展清洗。

　　“假如你把滤网、尘杯、吸头都清理后依然有味道，那估计就是气旋的难题，使用时间久了，气旋也成以便灰尘的聚集地。也有网民使用水洗气旋室，水洗后或许冲洗掉若干粉尘，但是气室若干结构繁琐，残留水渍极难干透，尤其是螺丝的连接处，残留的水分与粉尘混合散发经过发酵再被高速气流吹出，就散发出异味了。”家电维修人士说。

　　对此，有消费者觉得戴森应改进商品品质、加强售后办事。“售价昂贵，应为使用者提供更高品质的商品与办事。既然气旋轻松积灰发臭，应该设计成易拆洗的结构。为什么不提供深度清洁办事，还要消费者另花一笔清洗办事费？”

　　律师：戴森仍应在保修期内依法承担更换、维修责任

　　采编联网检索“戴森售后”点评区察觉，除了发臭，吸尘器电池、吸头配件等其他品质难题和售后投诉也较为多。在黑猫投诉渠道上，针对戴森吸尘器的投诉量超过335条，过半数是来自使用者对保质期内不保修的投诉。有的使用者用了一天就充不去电了。

　　在知乎上，消费者反映：V7电池使用时长不超过5分钟，可是权威客服答复：不或许，我们标的是6分钟。不只如此，还有消费者反映：“刚着手用的时候还好，后来，吸进去的头发缠住了运转的零件，清理滤网之后还是不能运转。后来看说明书，但说明书也是简易几行字，找到客服，客服说要少用，多清理。”而即便是新近款吸尘器，戴森V11的软绒滚筒吸头配件也被吐槽无法正确清理宠物留下的污渍和毛发。

　　广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师觉得，管理者与消费之之间订立的买卖合同普通为格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条的条例，管理者在管理促销中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品的可靠注意事项、隐患提示、售后办事等信息，并按照消费者的请求予以说明。所以，假如说使用者在使用过程中常常会遇到因进水从而导致吸尘器主机、滤网损坏而无法使用的情形，管理者应当主动以显著的方式提请消费者注意该使用注意事项。

　　陈亮强调，条款还条例，假如管理者在格式条款中做出了排除或者限制消费者权利、减轻或者免除管理者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的条例，该条款的信息依法无效。对此，《民法典》第四百九十条也条例，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不变成合同的信息。也即是说，假如管理者在其与保修有关的格式条款中，任意拓展不予保修的范围、规避商品使用过程中常常会呈现的因进水而发生损坏的情形，并将阐释权约定归管理者所有的话，这种限制消费者合法权益、减轻管理者保修责任的条款当属无效，管理者仍应在保修期内依法承担更换、维修的责任。

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